Parceque la vu comment le Cc a interpreté il peut tuer Bernadette sans soucis.

Moi je voterais sûrement LCR pour faire plaisir à yvan.
Ma femme instit aussi d'ailleurs.

France Télécom : les dégâts de la privatisation

Par Modeste Alcaraz (CGT France Télécom - Nice)

Dix ans après les lois de déréglementation et d’ouverture à la concurrence de France Télécom, en juillet 1996, puis l’ouverture du capital, en 97, où en sommes-nous ?

Nous sommes passés de 162 000 salariés en 96 à 142 000 aujourd’hui, à l’échelle nationale. Dans les seules Alpes-Maritimes, nous sommes passés de 1721 salariés au 31 décembre 2005 à 1590 salariés au 30 juin 2006, soit une perte de 131 emplois en un seul semestre. Ces pertes d’emploi se traduisent par une explosion de la précarité, à travers le développement de la sous-traitance. Le nombre « d’équivalant effectif » en sous-traitance est passé de 139 agents par mois en 2004 à 232,5 en 2005 (toujours dans les Alpes-Maritimes). Par exemple, la société ARVATO, basée à Lens, soustraite le flux « renseignements factures » du 1014 de Nice. Une plate-forme de 120 personnes, située à Caen, sous-traite les appels du « Service Après Vente » niçois (1013 et 3900).

L’ouverture à la concurrence a déclenché une guerre tarifaire au détriment des usagers. Les opérateurs s’entendent pour maintenir des tarifs élevés. De nombreux services sont devenus payants ou plus chers. La couverture de l’ensemble du territoire n’est pas assumée : les opérateurs se concentrent sur les zones rentables.

Seuls les actionnaires et les banques se frottent les mains. Autant le bilan est catastrophique pour le service public, pour les droits et les garanties des salariés, autant les résultats financiers de l’entreprise, publiés fin juillet, démontrent que France Télécom n’est pas une entreprise en difficulté. Elle pourrait répondre, sans délai, aux revendications du personnel et aux besoins de la population. Mais les dirigeants font un tout autre choix : satisfaire l’appétit toujours croissant des marchés financiers (3 milliards de frais financiers et 3 milliards de dividendes en 2005, soit l’équivalent de 120 000 emplois).

Après la fusion de Cegetel et 9Télécom, l’annonce, cet été, de nouvelles fusions et restructurations dans le secteur des Télécoms (Pages Jaunes vendues à KKR, AOL à Neuf Cegetel, Télé2 à SFR) sont de bonne augure pour les actionnaires et les marchés financiers. Mais elles le sont beaucoup moins pour les salariés de ces entreprises, de leurs sous-traitants et de l’ensemble du secteur : rien pour l’emploi, rien pour les salaires, rien pour améliorer les conditions de travail, la formation, les qualifications.

Dans un service d’appel de France Télécom, tout est comptabilisé : le temps passé avec le « client », le traitement de son dossier et le temps de reprise d’un nouvel appel – au détriment de la qualité du service offert à l’usager. Les salariés sont sous pression pour tenir une moyenne horaire de nombre d’appels. Le « flicage » (terme employé par les agents) est instauré dans les services pour faire la chasse aux « temps superflus ».

Voici ce que nous dit un membre du personnel : « On te met face au client après un minimum de formation non concluante, avec un minimum de soutien. Tu ne sais pas faire ? Tu ne comprends pas ? Peu importe. Le client paie : c’est le principal. Je ne te dis pas le stress quand tu dois faire les essais de ligne complexe en panne. Tu ne sais pas faire, faute de formation – sans parler du bruit sur le plateau. Bref, à la fin de la journée tu es déprimé, cassé, miné, sans aucune envie. »

Une autre réalité : l’été 2006 a été marqué par une situation catastrophique dans les services techniques. En plus de la chaleur qui fait souffrir les hommes et le matériel, les orages sont venus dégrader un peu plus une situation précaire qui dure depuis de très nombreux mois.

Les suppressions d’emplois massives, les réorganisations successives et incessantes, depuis la privatisation, et l’insuffisance des investissements conduisent France Télécom à n’être plus capable d’entretenir son réseau. Les dérangements s’accumulent ; le temps de relève s’allonge. Dans de nombreuses unités d’intervention, nous en sommes arrivés à une telle situation de crise que le déclenchement du plan RADIAL (Réparation Accélérée des Dégâts d’Intempéries Aux Lignes) n’est pas toujours possible, faute d’effectifs et de moyens – et ce alors que les seuils de déclenchement ont été multipliés par deux. Résultat : chez les abonnés, la période d’attente d’un dépannage dépasse généralement la semaine, quand ce n’est pas 15 jours. On a épuisé les capacités d’intervention de la sous-traitance. Dans plusieurs régions, on fait désormais appel au renfort des unités voisines, qui font pourtant face, elles aussi, à de graves difficultés. Ailleurs, on retarde les installations nouvelles pour privilégier la relève des dérangements. On fait appel au personnel des centraux téléphoniques pour aller sur le terrain, et on les remplace par des intérimaires. On allonge la semaine de travail en cherchant à systématiser le travail du samedi. Mais rien n’y fait : la marée montante des dérangements n’est pas endiguée. Et on ne compte plus le nombre de sites isolés de plus en plus longtemps.

Chez SFR, les salariés en horaires alternés se voient imposer une remise en cause de leur accord sur les 35 heures, avec pour conséquence la perte de 17 jours de RTT sur 24, ainsi que le gel des salaires pendant 3 ans.

Les salariés du secteur des télécommunications sont les premiers à faire les frais de la stratégie des opérateurs en matière de « guerre commerciale » et de course à la rentabilité financière maximale. Ce secteur dégage des profits exorbitants, dont les salariés et la population ne voient pas la couleur. Le marché des télécoms reste un sacré gâteau. Pour le marché français, on prévoit une évolution de 33,4 milliards d’euros de profits en 2003 à 39,7 milliards en 2008. A l’échelle mondiale, les profits générés par les services des télécoms sont passées de 517 à 1216 milliards de dollars entre 1994 et 2004. C’est dans ce contexte que s’opèrent toutes les ventes, fusions et acquisitions, à coups de millions ou de milliards d’euros.

Alors que tous les monopoles publics ont été démantelés avec la déréglementation, l’ouverture à la concurrence, les capitalisations, on voit désormais se dessiner l’apparition de monopoles privés.

Selon une étude de l’Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe (Idate), le développement du dégroupage (libre accès à la boucle locale), qui a ouvert la porte à la concurrence dans l’Internet et la téléphonie fixe, est inégal selon les pays. La part de marché sur le haut débit est de 45% pour France Télécom, alors qu’il est de 60% chez Deutsche Telecom (Allemagne), 53% chez Telefonica (Espagne) et 72% chez Telecom Italia.

Les chiffres, en France, s’expliquent par des concurrents plus agressifs, mais également par des dispositions politiques (lois, décrets, etc.) qui ont facilité, accéléré et aidé la casse de ce service public d’Etat. Dans cette gigantesque partie de Monopoly, des opérateurs naissent et disparaissent. Dans tous les cas, les premières victimes sont les salariés et le service rendu au public, cependant que les actionnaires n’en finissent pas de s’enrichir.

Lors du débat sur « l’ouverture du capital » de France Télécom, la question de l’actionnariat ouvrier – entre autres – a brouillé les cartes et les esprits du personnel, compliquant la lutte au quotidien. Il est nécessaire d’en tirer les leçons pour le secteur postal et l’ensemble des services publics (EDF, GDF, SNCF, etc.). Les usagers doivent être aux côtés des salariés de ces entreprises pour préserver les services et en reconquérir d’autres. La mise en concurrence et la privatisation n’ont jamais servi que le grand capital et les places boursières.

Modeste Alcaraz (CGT France Télécom - Nice)

n’ont jamais servi que le grand capital et les places boursières.

Selon une étude de l’Institut de l’audiovisuel et des télécommunications en Europe (Idate), le développement du dégroupage (libre accès à la boucle locale), qui a ouvert la porte à la concurrence dans l’Internet et la téléphonie fixe, est inégal selon les pays. La part de marché sur le haut débit est de 45% pour France Télécom, alors qu’il est de 60% chez Deutsche Telecom (Allemagne), 53% chez Telefonica (Espagne) et 72% chez Telecom Italia.

Voici ce que nous dit un membre du personnel : « On te met face au client après un minimum de formation non concluante, avec un minimum de soutien. Tu ne sais pas faire ? Tu ne comprends pas ? Peu importe. Le client paie : c’est le principal. Je ne te dis pas le stress quand tu dois faire les essais de ligne complexe en panne. Tu ne sais pas faire, faute de formation – sans parler du bruit sur le plateau. Bref, à la fin de la journée tu es déprimé, cassé, miné, sans aucune envie. »

L’ouverture à la concurrence a déclenché une guerre tarifaire au détriment des usagers. Les opérateurs s’entendent pour maintenir des tarifs élevés.

Et sinon, pour rebondir sur ce que disais Wenlock entre Strauss-Khan et Fabius, moi je "préfère" Fabius. Je crois qu'il n'y a pas l'écart d'une feuille de cigarette entre les deux niveau convictions profondes. Par ailleurs, niveau hypocrisie, les deux se valent (souvenez vous DSK et la cassette Méry qu'il avait "égaré" sans l'avoir regardé après avoir fait un gros cadeau fiscal pour l'acquérir) mais Fabius a compris qu'il fallait faire des efforts à gauche pour ne pas perdre son électorat traditionnel. Entre un salopard néolibéral décomplexé, et un salopard néolibéral qui se place dans une posture de gauche, mon choix est vite fait.

Oui ça s'apelle bosser c'est stressant et fatiguant .

Oui ça s'apelle bosser c'est stressant et fatiguant .

Guerre tarifaire mais s'arrange pour maintenir des tarifs élévés. ça veut rien dire c'est complétement contradictoire...
De plus si ils ont les preuves ça se regle tres "facilement" devant un tribunal(ça s'est deja produit pour les communications)...

Wiz', arrête moi si je me trompe, mais il me semble qu'à partir du moment où il y a pouvoir, il y a abus de pouvoir. Et entre un abus de pouvoir qui a pour résultat de prendre du pognon, et un abus de pouvoir qui mène à une affaire de sang contaminé, je choisis le voleur.

C'est malheureux à dire, mais DSK ne sera pas choisi comme candidat parce qu'il est juif, alsacien, et a fait sa scolarité à Monaco. Autant de choses qui n'ont pas grand chose à voir avec la politique.

Je sais que tout ça relève de la com' pure et simple, mais Bayrou, chaque fois que je le vois, et sur pas mal de points (pas tous hélas), je suis agréablement surpris.

Je ne peux pas m'empêcher de me ranger du côté de Rocard, qui disait je crois : "Plutôt une social-démocratie avec Bayrou qu'un Komintern avec Fabius"

Alors là je t'arrête tout de suite, les compagnies de telecom sont des grosses enflures. Ils se sont arrangés entre eux pour maintenir des tarifs élevés et lorsqu'ils ont été au tribunal, ils ont payés leur amende bien gentiment en continuant de maintenir les tarifs qu'ils faisaient puisque ça leur rapportera beaucoup plus même en étant encore condamnés par un tribunal.

Dans un service d’appel de France Télécom, tout est comptabilisé : le temps passé avec le « client », le traitement de son dossier et le temps de reprise d’un nouvel appel – au détriment de la qualité du service offert à l’usager. Les salariés sont sous pression pour tenir une moyenne horaire de nombre d’appels. Le « flicage » (terme employé par les agents) est instauré dans les services pour faire la chasse aux « temps superflus ».

Voici ce que nous dit un membre du personnel : « On te met face au client après un minimum de formation non concluante, avec un minimum de soutien. Tu ne sais pas faire ? Tu ne comprends pas ? Peu importe. Le client paie : c’est le principal. Je ne te dis pas le stress quand tu dois faire les essais de ligne complexe en panne. Tu ne sais pas faire, faute de formation – sans parler du bruit sur le plateau. Bref, à la fin de la journée tu es déprimé, cassé, miné, sans aucune envie. »

Je te te trouve gonflé de balancer, sans preuve, une imputation d'antisémitisme rampant envers les militants PS qui ne choisiraient pas Strauss-Khan. Si tu vas dans cette direction, Fabius aussi est juif. Et qui se soucie des origines alsaciennes de Strauss-Khan (depuis quand ce serait un facteur discriminant ?) et qui sait qu'il a été élevé à Monaco ?

C'est peut etre plus sournois.
Le militant pense il est juif donc les antisemites voteront pas pour lui, on ne sait pas cb il y en a en France ça risque de nous faire perdre des voix hop votons pour quelqu'un de plus consensuel.

C'était plus dans cet idée, oui. Loin de moi de taxer les militants PS d'antisémitisme. Quand on voit ce que Jospin s'est pris derrière la nuque parce qu'il était protestant, je ne vois pas pourquoi DSK serait épargné.

J'interviens juste sur ce point ayant travailler dans un centre d'appel Orange dont les procédures sont communes avec celle de France Tél...Il est vrai qu'il y a flicage au niveau du temps d'appel mais ce n'est pas vraiment pour le plaisir car il faut bien penser que si le temps d'appel moyen est trop long, les gens attendent plus longtemps avant d'être pris en ligne et sont donc encore moins satisfaits. De plus quiconque a déjà travaillé dans un emploi en rapport avec les clients particuliers sait que le client moyen à tendance à s'épancher longuement sur ses problème/sa vie/etc... et donc monopoliser un temps qui serait utile aux autres clients (qui eux sont en attente).
Ensuite par rapport à la formation, j'ignore si ça a vraiment changé depuis que j'ai pratiqué ce métier mais à l'époque j'avais eu droit à une formation d'un mois sur les questions les plus classiques avec mises en situation et tout.

Le rendement est certes important mais les indicateurs qualité en rapport avec le discours du conseiller l'est tout autant, le conseiller est noté 2 fois par mois pour évaluer la qualité de son travail et être reformé si besoin.

si : son ministère à la Défense s'est bien déroulé